Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
1. Notre engagement
Chez Hyliabe, chaque création est préparée avec soin.
Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution dans le respect de vos droits.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
hyliabe.site@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page.
3. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre article.
Les articles doivent être retournés avec soin, correctement protégés pour le transport.
Vous pouvez manipuler ou examiner un article comme vous le feriez dans une boutique physique. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut toutefois être retenue dans les conditions prévues par la loi.
Adresse de retour : 12 rue des filles dieu 49100 Angers
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire ou obligation légale différente.
4. Créations personnalisées et pièces uniques
Certaines créations réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation, conformément à la réglementation.
Cette exclusion vous sera indiquée avant la commande lorsqu’elle s’applique.
Attention : une création artisanale ou une pièce unique déjà proposée à la vente n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Hyliabe rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
hyliabe.site@gmail.com
Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Les frais liés à une mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.
Certaines créations Hyliabe étant proposées en exemplaire unique, un échange contre un article identique peut être impossible.
Cette situation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
8. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de : [Nom de l’entreprise, adresse postale et adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) : ………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Commandé le : ………………………………
Reçu le : ………………………………
Nom du consommateur : ………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………
Date : ………………………………
Signature : ……………………………… (uniquement en cas d’envoi sur papier)
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Hyliabe
E-mail : hyliabe.site@gmail.com
Adresse de retour : 12 rue des filles dieu 49100 Angers